WiMAX WiMAXの選び方

WiMAXのプロバイダのサポート電話番号リストまとめ!プロバイダ選びの参考に!

投稿日:2016年11月24日 更新日:

WiMAXのプロバイダごとにサポートセンターの対応時間に差があるので、契約の際は注意しましょう。

またプロバイダによっては、電話と遠隔操作によるサポートを行うオプションを有料で提供しており、WiMAX機器以外にも、アプリケーションや周辺機器のサポートまで行ってくれるところもあります。

サポートが頼りになれば、WiMAX2+の利用で困った際に1人で悩んで時間を潰したりストレスを貯めたりすることもなくなりますね。

サポートを基にプロバイダを比較した場合、UQコミュニケーションズはサポートセンターの対応時間が9時~21時(年中無休)と長く、遠隔操作によるサポートを行う有料オプションも350円/月という低価格で提供しておりおすすめです。

WiMAX2+のプロバイダで何を比較する?

WiMAX2+のプロバイダは全て同じ回線を利用しているので、回線速度や回線の品質は同じです。

その一方で各プロバイダはそれぞれ独自のキャンペーン展開や料金設定をしており、それがプロバイダ選びのポイントとされることが多いように見受けられます。

 

しかし、プロバイダの品質の差はキャンペーンや料金だけではなく、サポート体制にも違いがあります。

いざWiMAX2+の利用で問題が発生してしまった際に困ることがないように、プロバイダを選択する際は、そのプロバイダのサポートについてもチェックしておきたいですね。

 

チェックしたいWiMAX2+プロバイダのサポート体制のポイント

WiMAX2+プロバイダのサポートをチェックするにあたって注目したいポイントは、サポートセンターの対応時間とオプションです。

それぞれのポイントの概要は以下の通りです。

 

サポートセンターの対応時間

WiMAX2+の接続に問題が起こって解決方法がわからないときや知りたいことがホームページで見つからないときなど、サポートセンターへ電話で問い合わせる機会もあるでしょう。

各プロバイダはサポートの電話受付を行っていますが、対応時間には違いがあります。

 

たとえば、サポートセンターの対応時間が平日の日勤帯(9:00~17:00頃)のみであると、その時間に働いている会社員の方は問い合わせしにくいですね。

帰宅してからゆっくり問い合わせができる20時・21時頃までサポートセンターが営業していたり、土日祝日も問い合わせを受け付けてくれたりすると助かります。

ですから、プロバイダ選びの際はサポートセンターの対応時間についてもチェックするとよいでしょう。

サポートセンターの対応時間が長いプロバイダの方が安心して、WiMAX2+を利用できます。

 

サポートのオプションについて

WiMAX2+プロバイダによっては標準的なサポートセンター以外に、有料のリモートサポートを設けていることがあります。

リモートサポートでは、サポート担当者が遠隔からお手元のパソコンを操作して問題の解決を手助けしてくれます。

電話だと伝わりにくい設定の内容や複雑な操作をする場合、遠隔から操作してサポートしてくれるのは助かりますね。

また、WiMAX機器の困りごと以外についてもサポートしてくれるオプションもあります。

たとえば、UQコミュニケーションズのおまかせサポートでは、外部機器(プリンター・ルーター)やMicrosoft WordやExcelの操作などもサポートしてくれます。

各プロバイダのサポート電話番号と対応時間

以下、各プロバイダのサポートセンターの電話番号と受付時間を表にしてまとめます。

電話番号 サポート時間
BIGLOBE 0120-86-0962 10:00~19:00 年中無休
03-6585-0962
@nifty 0120-32-2210 10:00~19:00 年中無休
03-5860-7600
So-net 0120-80-7761 9:00~18:00 年中無休
Broad WiMAX 0570-002-561 11:00~18:00 年末年始以外の月~土
GMOとくとくBB 0570-045-109 10:00~19:00 年中無休
UQWiMAX 0120-929-818 9:00~21:00 年中無休
RaCoupon WiMAX2 03-5953-9605 10:00~18:00 平日
DTI WiMAX 0120-830-501(カスタマーサポート) 10:00~17:00 平日
03-5749-8091
0120-719-020(エンジニアリングサポート) 10:00~19:00 年中無休
03-5749-8092
ヤマダ電機 WiMAX 0120-810-666 10:00~19:00 年中無休
DIS WiMAX 0120-276-616 11:00~20:00 年中無休
BIC WiMAX 0120-99-5151 9:00~21:00 年中無休
042-310-3710
エディオンWiMAX 0120-71-2133 9:00~19:00 年中無休
TiKiTiKi WiMAX 0570-200-567 10:00~18:00 年中無休
toppa!WiMAX 0570-783-407 10:00~18:00 年中無休
VOYAGE WiMAX 0120-208-084 10:00~18:00 年中無休(年末年始を除く)

プロバイダ毎にサポートセンターの対応時間が異なります。

この中でも最も対応時間が長いのはBIC WiMAXとUQコミュニケーションズです。

何か問題が起こって困った時のことを考えると、年中無休や夜遅い時間まで電話でサポート対応してくれるのは助かりますね。

逆にサポートセンターの営業が平日の18時ぐらいまでの場合、特に会社勤めされている方は、問い合わせが難しくなってしまうでしょう。

サポートセンターの営業時間が長いプロバイダの方が安心してWiMAX2+を使えます。

また電話番号はフリーダイヤルの方がよいですね。

フリーダイヤルでない場合、サポートが長くなればなるほど通話料金がかかりますし、電話をかけてからオペレーターにつながるまでの待ち時間の間にも通話料金が発生してしまいます。

各プロバイダのサポートオプションの比較

プロバイダによっては別途有料のオプションとして専用のサポートを用意している場合があります。

このオプションを契約すると、標準よりも手厚いサポートを受けることができますので是非ご利用をご検討ください。

以下にあげる5つのプロバイダで有料のサポートオプションを提供しています。

  • UQコミュニケーションズ
  • Broad WiMAX
  • So-net
  • BIGLOBE
  • nifty

各プロバイダのサポートオプションでは、以下のポイントが共通しています。

専用のサポート窓口を用意

標準料金で利用できるサポート窓口とは違う専用のサポート窓口を利用できます。

電話と遠隔サポートでサポート

電話だけで解決しない場合、オペレーターがお手元のパソコンを遠隔で操作しながらサポートをしてくれます。

WiMAX機器以外の操作もサポートしてくれる

パソコンの周辺機器やアプリケーションの操作もサポートしてくれます。

一方、サポートの料金や対応時間は以下表の通りプロバイダによって異なります。

オプション名 月額料金 対応時間
UQWiMAX おまかせサポート 350円 10:00~20:00 年中無休
Broad WiMAX My Broadサポート(セキュリティソフト付き) 907円 9:00~21:00 年中無休(年末年始除く)
So-net So-net安心サポート 300円+1相談1,200円 契約者に対してのみ通知
BIGLOBE BIGLOBEお助けサポート 475円 9:00~21:00 年中無休
@nifty @niftyまかせて365 300円+1相談1,800円 9:00~21:00 年中無休

この中でもUQコミュニケーションズ、So-net、niftyは別料金で出張サポートも受け付けています。

比較した5つのプロバイダの中では、対応時間は他に比べて若干短いもののUQコミュニケーションズのサポートオプションが最も低価格です。

So-netやniftyのオプションのようにサポートの件数によって追加料金がかかることもありません。

またUQコミュニケーションズのギガ放題プランは他社に比べて数百円程度高いですが、標準のサポートセンターの対応時間は9:00~21:00(年中無休)と長いですし有料サポートの月額料金は低価格なので、サポートを重視してWiMAXのプロバイダを選ぶのであればおすすめです。

まとめ

WiMAX2+のプロバイダ選びの際は、キャンペーンや月額料金だけでなく、そのプロバイダが提供するサポートの体制にも注目しましょう。

プロバイダ毎にサポートセンターの対応時間に差があります。

またプロバイダによっては、電話と遠隔操作によるサポートを行う専用窓口を利用できる有料オプションを提供しています。

サポートオプションでは、WiMAX機器だけでなくアプリケーションや周辺機器のサポートまで行ってくれるので便利です。

サポートを基にプロバイダを比較した場合、UQコミュニケーションズはサポートセンターの対応時間が長く(9時~21時/年中無休)、遠隔操作によるサポートオプションも低価格(350円/月)という低価格で提供しておりおすすめです。

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